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Vender a un nuevo cliente puede costarle hasta 25 veces más
Según un estudio de Inc., los clientes que ya han comprado gastan de media un 67% más. Por eso, fidelizar a sus clientes es una de las principales prioridades de su organización.
Los programas de fidelización y recompensa, si están bien planificados, acaban sosteniéndose financieramente, liberando nuevos recursos para la captación de nuevos clientes.
Aumentar rápidamente la retención y fidelidad de los clientes
Sus clientes ya no se limitan a comprar productos y servicios, sino que buscan una experiencia de compra omnicanal atractiva.
Son los efectos combinados de la disrupción digital y las experiencias de compra phygital los que hacen que los límites entre lo offline y lo online sean cada vez más difusos.
En un escenario así, activar iniciativas como descuentos personalizados, tarjetas de fidelización o aplicaciones móviles sin pensar primero en cómo captar a sus clientes es el camino al fracaso. ¿El motivo?
- Abarrotamiento de tecnologías, aplicaciones y software en línea poco participativos.
- Replicación de ineficiencias y criticidades de offline a online (y viceversa).
- Ausencia de feedback instantáneo y medición de KPI irrelevantes.
La mayoría de los programas de fidelización no generan fidelidad a la marca de la empresa, sino que crean fidelidad a la mejor oferta del mercado. ¿Es eso lo que quieres?
Para fidelizar a tu marca tienes que pensar desde la perspectiva de la fidelización 3.0, donde el engagement, el big data y la gamificación generan un escenario completamente nuevo.
¿Quiere saber cómo puede fidelizar a sus clientes mediante la gamificación y aumentar las ventas?
La gamificación como potente herramienta para fidelizar a los clientes
KPMG afirma que el 80% de los consumidores prefiere un sistema flexible y dinámico de sorpresas y privilegios inesperados a un camino preestablecido y forzado.
¿Qué significa?
El uso correcto de los datos, unido a técnicas de motivación y gamificación, crea el escenario ideal para potenciar el valor de fidelización de los clientes de una marca y aumentar las ventas.
Por qué la gamificación aumenta la fidelidad de los clientes
Crear una conexión emocional con la marca
Activa la participación e implica a las personas
Activa relaciones a largo plazo, basadas en la confianza y la lealtad (no en el precio).
Supera el concepto de lealtad «mercenaria». Pase de la fidelidad de conveniencia a la fidelidad de culto corporativo y cree una relación beneficiosa para todos con sus clientes.
Qué soluciones le ofrecemos para fidelizar y retener a sus clientes
Le apoyamos en la creación de campañas y programas de fidelizaciónen muy poco tiempo, sin poner límites a su proyecto.
Aprovechamos la tecnología y la gamificación para crear plataformas, marcos e iniciativas totalmente personalizables, mediante soluciones digitales a medida con un alto grado de usabilidad.
Todas nuestras soluciones incluyen sistemas de seguimiento que le permiten recopilar datos que puede integrar con su CRM para gestionar las campañas de marketing y ventas con mayor eficacia.
¿Por qué Whappy funciona mejor que las aplicaciones plug and play?
Personalización total
Implanta y aplica cualquier programa de fidelización y recompensa sin limitaciones tecnológicas ni funcionales.
Aplicación rápida
Una solución personalizada le ofrece un plazo de comercialización más rápido e inmediato. El tiempo siempre es dinero.
Control en tiempo real
Valide nuevos KPI y monitorícelos en tiempo real utilizando la gamificación.
Máxima integración con las aplicaciones existentes
Sus programas de fidelización y lealtad se integrarán a la perfección con su CRM y cualquier plataforma corporativa.
Costes de aplicación flexibles
Utiliza sólo las funciones que realmente necesites y evita pagar por lo inútil.
¿Por qué esperar? Empiece ya a diseñar su programa de fidelización.
Llevar el concepto de fidelización y recompensa al siguiente nivel
Amplíe el concepto de fidelización y recompensa para aumentar la productividad de sus empleados.
La gamificación es una poderosa herramienta para motivar y recompensar a su personal y aumentar su rendimiento en cualquier proyecto (ventas, fidelización, incentivos).
Supervise y mida en tiempo real todos los KPI que establezca. Céntrese en la información más importante sobre su personal y actúe en tiempo real con medidas correctivas oportunas.
Haga que el crecimiento de la productividad sea un objetivo, reteniendo a sus empleados y fomentando la creación de equipos, la puesta en común, la agregación y la sana competencia.
Cómo Whappy puede aumentar la productividad y el rendimiento de sus empleados
Formación
Imparte la formación con eficacia y eficiencia, simplificando el proceso y haciéndolo más atractivo.
Ayuda
Apoya y supervisa las ventas en tiempo real, tanto por tienda como por red minorista.
Coordinación
Gestione de forma sinérgica todas las actividades relacionadas con el marketing de sus puntos de venta, optimizando el rendimiento global.
Programas de fidelización y recompensa
Implantar rápidamente sistemas de incentivos y recompensas basados en la productividad y la responsabilidad.
Procesos y comunicación integrados
Optimiza y automatiza las comunicaciones y los procesos entre la sede central, los directores de distrito, los directores de tienda y el personal de ventas.
Control en tiempo real
Aproveche al máximo el potencial de la analítica de personas. Controle la capacidad, la productividad y el rendimiento de su equipo en tiempo real.
¿Le interesa nuestra propuesta pero no sabe por dónde empezar? Estamos aquí para esto
Si no sabe por dónde empezar, le proporcionaremos apoyo de consultoría estratégica para ayudarle a comprender cómo poner en marcha cualquier iniciativa de fidelización para sus clientes o empleados.
Decidimos hacer hincapié en la gamificación porque crea una experiencia muy atractiva y convierte la complejidad en simplicidad.
Nunca correrá el riesgo de depender de tecnologías demasiado complejas que aumentan la ineficacia y los problemas de gestión.
Le seguiremos durante todo el proceso de desarrollo e implantación de su proyecto de recompensa o fidelización, apoyando su crecimiento y rendimiento continuos.
¿Funciona de verdad?
Lee las opiniones de quienes han elegido Whappy Srl
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«…con la APP obtenemos el máximo resultado en términos de compromiso».
«…de gran valor estratégico y operativo»
‘…Ideas creativas y proyectos innovadores les distinguen de la competencia’
«…los resultados han sido extraordinarios en términos de índices de adopción inmediata por parte de los empleados y de resultados empresariales».
«…hicimos una promoción para nuestras tiendas Acqua&Sapone y Tigotà. El servicio fue impecable, puntual y preciso».
«¡Lo máximo que se puede pedir!»
«la comunicación y la rapidez en la transmisión de información a nuestros empleados son claves para impulsar el cambio digital, así es como logramos un crecimiento de dos dígitos»