Redefina la gestión tradicional del comercio minorista y aumente la productividad, el rendimiento y las ventas

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Según Censuswide, la digitalización ahorraría 3,5 días laborables al mes. Sin embargo, el 70% de los procesos de transformación digital fracasan debido a la falta de implicación de los empleados.

En Whappy explotamos la gamificación empresarial para vincular directamente la motivación, el compromiso y la formación de los empleados con el rendimiento de la empresa.

Vea el vídeo para comprender cómo podemos ayudarle a aumentar las ventas y el volumen de negocio a través de su personal.

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Digitalice su red de ventas y aumente su rendimiento con la gamificación para empresas minoristas

El sector minorista ha alcanzado un verdadero «punto de inflexión digital «. Mientras las ventas en línea aumentan un 10 % al año, las ventas en tiendas físicas se estancan. Esta brecha entre lo digital y lo físico no hará sino aumentar en los próximos años. Sin embargo, el problema no radica únicamente en la creciente competitividad del comercio electrónico.

Los minoristas deben responder a las nuevas necesidades de los consumidores y abrazar un mundo en el que la experiencia es el elemento crucial. Esto requiere una mejor coordinación de las personas y la adopción generalizada de las eficiencias del comercio minorista 5.0.

Los clientes, gracias a Internet, son más inteligentes que nunca en sus decisiones de compra: investigan los productos en línea, comprueban la disponibilidad, leen opiniones, buscan los mejores precios, todo ello antes de invertir tiempo o dinero.

Esto significa que la compra adquiere una dimensión más profunda en todos los aspectos: la experiencia global, la personalización, la marca, la historia.

El cambio en el comportamiento de los consumidores es una oportunidad única para que los minoristas reposicionen las tiendas físicas y se conviertan en el epicentro de la experiencia del cliente, aprovechando los canales digitales para personalizar las ofertas y dirigir a los consumidores a la tienda. Habrá un punto de equilibrio, de hecho, en el que la experiencia física tendrá una amortización nada despreciable, la fisicalidad y las relaciones serán el activo estratégico que impulsará la evolución de cualquier red minorista.

Si hoy gestiona una red minorista, su misión es crear la sinergia perfecta entre las actividades digitales y los procesos de venta físicos para aumentar la productividad, las ventas y el volumen de negocio. Resumido en una palabra, el escenario del comercio minorista será cada vez más el de Phygital .

Nuestro objetivo es proporcionarle todas las herramientas que necesita para acelerar la innovación y transformar todo su enfoque del trabajo, haciéndolo más productivo, más estimulante y más eficaz. Este es el núcleo de nuestras soluciones de gamificación empresarial para la gestión de redes minoristas.

Le ayudaremos a generar un sentimiento de logro en su equipo de ventas, a estimular las acciones necesarias para alcanzar los objetivos y a aumentar la eficacia y la productividad.

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Digitalice, innove y haga más eficiente su red minorista con Whappy

Desarrollamos soluciones digitales a medida para apoyar la digitalización en empresas con organizaciones complejas y estructuradas. Utilizamos la Gamificación Empresarial como catalizador para la mejora de procesos, aumentando exponencialmente la tasa de adopción y compromiso de todo el equipo implicado. De este modo, todas las actividades y las personas que las realizan fluirán de forma natural en una «aplicación» digital, rompiendo las barreras de comunicación relacionadas con las funciones y roles de la empresa.

No hay límites para la aplicación: desde compartir información hasta la incorporación de nuevos empleados, desde el uso correcto de los CRM y el software empresarial hasta el seguimiento de los KPI y los objetivos, pasando por la formación continua del personal de ventas.

Utilizamos la Gamificación Empresarial, potenciando los factores de comportamiento y los impulsores típicos del «Diseño de Juegos», en contextos laborales de venta al por menor para:

  • Aumente la productividad y la implicación de sus equipos de ventas.
  • Activar procesos de incentivos y recompensas para los empleados, basados en la productividad y la responsabilidad.
  • Reforzar e incentivar el uso correcto del software existente (CRM, gestión, TPV).
  • Digitalización más rápida de los procesos de venta al por menor.
  • Identificar y mapear nuevos KPI para la supervisión del rendimiento.
  • Facilitar el proceso de incorporación y formación de nuevos empleados.
  • Aumentar la rapidez y la calidad de los servicios de Atención al Cliente y Servicio de Atención al Cliente.
  • Acelerar la captación de nuevos clientes en la tienda.
  • Aumentar los índices de retención y fidelidad de los clientes.
  • Induce la promoción social de los empleados convirtiéndolos en editores.
  • Recompense e incentive a sus empleados en función de los resultados y de un comportamiento virtuoso.

Feliz por Bata Malasia: vea la entrevista del jefe de excelencia de tienda (KPI) Sarutphan Sirikunaphichat «

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Una herramienta nueva y completa para redefinir la gestión tradicional del comercio minorista

A menudo se tiende a aislar la formación y la motivación de los empleados del análisis de los resultados de ventas obtenidos. Nuestras soluciones de gamificación para el comercio minorista, por su parte, combinan a la perfección estos elementos gracias al alto índice de compromiso e implicación de todos los usuarios.

El 70% de los procesos de Transformación Digital fracasan por falta de implicación de los empleados
Fuente: Gartner

Sólo así podrá identificar las áreas prioritarias de actuación con la precisión necesaria, tomar decisiones estratégicas y desarrollar programas de formación más eficaces para su personal de ventas.

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Cómo reforzaremos su red minorista

Nuestras plataformas de gamificación para empresas minoristas no son sólo aplicaciones. Son soluciones digitales personalizadas para cada mercado y estructura empresarial.

Diseñamos nuestras plataformas con una metodología de Design Thinking para dar absoluta centralidad, en cada fase del diseño, a los usuarios finales. Sólo así es posible identificar más fácilmente los problemas críticos y las soluciones innovadoras, y reducir significativamente los plazos de desarrollo y adopción . Nuestro punto de partida son siempre los objetivos empresariales y las personas; solo así puede digitalizarse y optimizarse con éxito cualquier negocio minorista.

Aumento de la productividad del equipo de ventas

La gamificación facilitará la implicación, la capacitación y la incentivación de sus empleados. Con el tiempo, se activará una fuerte actitud proactiva y de crecimiento del personal, lo que se traducirá en un aumento de la productividad y de la facturación.

Mayor coordinación

Gestione de forma rápida y sencilla todas las actividades relacionadas con los procesos de venta, el marketing de campo, las actividades diarias y la promoción dentro de sus tiendas. Dialogue con los responsables de sus tiendas para transmitir actualizaciones en tiempo real y acciones correctivas de forma puntual y exhaustiva.

Formación continua y estimulante

Construir itinerarios de formación dinámicos y adaptables a las diferentes personas implicadas (responsables de tienda, jefes de ventas y vendedores). Esto le permitirá mejorar e integrar en su equipo las capacidades y las competencias interpersonales.

Aumente las ventas en sus puntos de venta

Whappy le permite apoyar y supervisar las ventas en tiempo real, tanto por tienda como en conjunto. Será más fácil coordinar todas las actividades relacionadas con el merchandising visual y el marketing de sus tiendas, optimizando así el rendimiento global.

Seguimiento e información continuos

Podrá supervisar el rendimiento en tiempo real a través de los indicadores clave de rendimiento (KPI) pertinentes y aplicar las medidas correctivas oportunas. De este modo, podrá optimizar y automatizar más fácilmente los procesos entre la sede central, los directores de distrito, los directores de tienda y los empleados.

Aplicación e integración inmediatas

No tiene que cambiar el funcionamiento de su red minorista con software o nuevas aplicaciones digitales. Todas nuestras soluciones se basan en la nube y están preparadas para integrarse con software empresarial como CRM, gestión de puntos de venta y plataformas de e-learning empresarial.

Le ofrecemos una herramienta completa, fácil y sencilla para digitalizar y potenciar su red minorista garantizando, gracias al alto índice de compromiso, que los objetivos de ventas se alcancen de forma natural a través del trabajo de su equipo.

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Cómo la gamificación empresarial redefine la gestión tradicional del comercio minorista

motivare e incentivare la rete vendita

La gamificación no es un simple juego (de hecho, rara vez se refiere directamente a los juegos).

Podemos definirlo como la aplicación de factores típicos del «diseño de juegos» a contextos de trabajo, por tanto no de juego.

Aprovechamos estos factores, combinados con soluciones digitales personalizadas, para crear una experiencia muy atractiva y convertir la complejidad en simplicidad.

Dispondrá de una única y potente herramienta digital para:

  • Aumente exponencialmente los índices de utilización de su software de gestión y CRM.
  • Reduzca la ambigüedad en los procesos de venta facilitando la actualización y el intercambio de información.
  • Responda a las necesidades de formación de sus empleados, aumentando la asimilación e integración de conocimientos.
  • Aumentar el compromiso de los vendedores, fomentando la innovación y la creación de equipos.
  • Supervise el rendimiento en tiempo real y aplique a tiempo medidas correctoras.
  • Incentive y recompense a su equipo por sus ventas o comportamientos virtuosos
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Una historia de éxito: Whappy para BATA Italia y BATA Asia

Whappy apoyó a BATA, la primera empresa italiana de franquicias de calzado, con un proyecto revolucionario para impulsar las ventas en las tiendas de toda Italia.

Con la APP de Gamificación de Whappy BATA involucró a más de 1000 vendedores en casi 300 puntos de venta en Italia, incluyendo niveles operativos y responsables de tienda, con el objetivo de reciclar y motivar a su red de ventas dotándola de una nueva capacidad de retención de clientes, promoción y asesoramiento sobre productos.

Gracias a este primer proyecto de éxito, la aplicación de gamificación desembarcó en el sudeste asiático , en los mercados de Singapur, Vietnam, Tailandia y Malasia.

Con Whappy, el proyecto de digitalización del retail 5. 0 pudo tomar forma y conseguir, gracias a una solución de Human-Capital-Management de gamificación, excelentes niveles de implantación de los procesos de organización de la plantilla, motivación, productividad interna, incentivos de venta y promoción al cliente final.

Principales logros

  • Tasa de adopción espontánea del APP superior al 85%.
  • Aumento medio de la productividad.
  • Aumento medio del volumen de negocio de dos dígitos.
  • Reducción del 50% del tiempo de implantación de los procesos en tienda.

«La comunicación y la rapidez en la transmisión de información a nuestros empleados son claves para impulsar el cambio digital, así es como hemos logrado un crecimiento de dos dígitos.»
Ajay Ramachandran, Director General de Bata Malasia

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Gamificación en el comercio minorista:

Algunas de estas preguntas pueden sonar familiares y a veces encontrar la respuesta puede resultar difícil, especialmente en el delicado ámbito del comercio minorista, pero ¿es realmente así?

¿Puedo integrar Whappy con mi sistema de gestión?

Whappy se integra de forma nativa con los CRM más utilizados del mundo, mejorando e incentivando su uso. Al sincronizarse con sus plataformas corporativas, por fin podrá sacar el máximo partido de las herramientas que ya tiene, en lugar de malgastar meses de trabajo e inversión buscando soluciones nuevas, híbridas y de bajo rendimiento.

¿Y si mi equipo no es experto en tecnología?

La tasa de adopción de aplicaciones de Whappy supera el 90%. ¿Cómo es posible? La tecnología es sólo un componente de la oferta, cualquier aplicación sólo es eficaz si se utiliza correctamente. Por eso utilizamos la gamificación empresarial para lograr el compromiso y altos índices de adopción de procesos y herramientas.

¿Qué puedo hacer si mi equipo no tiene tiempo?

integrar en tiempo real la actualización dinámica de objetivos, procesos y sistemas de recompensa. Del mismo modo, la fase de control se realiza en tiempo real a partir de los datos introducidos, sin necesidad de descargas estáticas.

¿Funciona de verdad?
Lee las opiniones de quienes han elegido Whappy Srl

«…los resultados han sido extraordinarios en términos de índices de adopción inmediata por parte de los empleados y de resultados empresariales».

Paolo Buttini, Retail Manager Bata Spa Italia

«…hicimos una promoción para nuestras tiendas Acqua&Sapone y Tigotà. El servicio fue impecable, puntual y preciso».

Lino Bortolozzo, Responsable de marketing y promoción de Tigotà

«Ahora gestionamos nuestro programa de incentivos en tiempo real a través de la metodología de la gamificación. Utilizamos las aplicaciones de whappy a diario para interactuar con nuestro personal de ventas en las tiendas, es sin duda una buena solución».

Sarutphan Sirikunaphichat, Responsable de excelencia en tienda (KPI)

«la comunicación y la rapidez en la transmisión de información a nuestros empleados son claves para impulsar el cambio digital, así es como logramos un crecimiento de dos dígitos»

Ajay Ramachandran, Country manager Bata Malasia

«Hace más de dos años que implantamos whappy para mejorar la productividad de nuestro personal de ventas. Aumenta la eficacia de las comunicaciones, el aprendizaje electrónico, la configuración de los productos del planograma de exposición, las campañas de promoción, los indicadores clave de rendimiento y el rendimiento de las ventas».

Jamie Ooi, Responsable de KPI de comercio electrónico

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